あるお問合せ事例。
以前、小さなお子様のいらっしゃるお母さんから、
エアコンの完全分解クリーニングのご依頼を受けました。
仮にA様とします。
小さなお子様がいらっしゃるご家庭からの、
ご依頼は多いのですが、
A様はとても慎重に、念入りに
業者さんを探しておられる様子でした。
どんな人が来るんだろうか？
きちんとした仕事をしてくれるだろうか？
危ない洗剤を使ったりしないだろうか？
特に小さなお子様のいらっしゃる場合、
洗剤は気になるところだと思います。
業務用の、わけのわからない危険な洗剤を
使われて、身体に害が出たら…
という心配も、想像できます。
多くのハウスクリーニング業者のホームページを見ても、
安全安心を歌っていますし、
わざわざ不信感を煽るような内容を載せるところはありません。
しかし、どこも似たような内容でリアリティーがない。
そう感じられる方も多いと思います。
A様に最初のお問い合わせメールをいただいてから、
長文で4〜5回のやりとりをさせて頂きました。
仕事の全体的な内容。
エアコンの分解工程や、分解する理由。
他社との違い。
仕事に対する考え方や想い。
洗剤の成分や、使い方、その効果。
など、私の考えや知識を
思う存分お伝えしました。
結果的に、納得してご依頼頂き、
クリーニング後もご満足頂けたようでした。
良い仕事が出来たと思います。
お客様の中には、
そこまで聞いていいのだろうか？
こんなこと聞いたら失礼かも？
しつこいと思われるかな？
というように、お気遣い頂く方もいらっしゃいます。
でも、大丈夫です！＾＾
私は、とことん納得してご依頼頂き、
しっかり効果を感じで頂きたい
と、思っています。
もちろん、いろいろ聞かれるのは
嫌がる業者さんも居るでしょう。
でも、説明出来ないということは
しっかり理解していないという事です。
それでは、お客様の不信感を拭えません。
説明することは、説明する側にとっても、
学びの多いことです。
どんなことでも本当に「気軽に」
そして、「遠慮なく」
お尋ね頂ければ嬉しいです。
とことん、お付き合いさせて頂きます！^ ^
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