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プロのおそうじへの不信感
当店では、以前に「他社でハウスクリーニングを依頼して、失敗した…」
という、お客様からのご依頼をよくいただきます。
中には、「綺麗にするどころか、傷だらけにされた・・・」
なんていう、本当にひどい内容もお聞きします。
他には、「（プロだからと）期待してたのに、汚れが残ってた。」
「自分でもできそう仕上がりだった。。。」というような技術面への不満や、
「清潔感の無い人が来た。」「道具が汚かった。」
というような、配慮の無さ。
プロのおそうじって何？？ってなりますね・・・
今回は、少しでも、そういった残念な思いをされる方が居なくなるように、
業者選びのポイントを「専門的な視点」からお伝えします。
※過去に、ハウスクリーニング・エアコンクリーニングを依頼して残念な思いをされた方には、少しですが割引させて頂きます<m(__)m>『残念割引き』はコチラ☆
①使用する洗剤・道具の種類。
私たちは、プロフェッショナルとして
効率よく汚れを落とすために、そして、
対象の素材を傷めず、汚れだけをしっかり除去するために
洗剤や機材・道具類を揃える必要があります。
種類が多ければいいというわけではありませんが、
「素材を傷めず、汚れだけを徹底的に落とす。」ということを考えると、
3～4種類の洗剤と、ブラシ数本で出来る仕事ではありません。
汚れを落とすことだけを考えると上記のような
簡易な装備でも可能です。
しかし、素材に関しては、どんどん新しい建材や商品が出てきて
近年は、よりデリケート（傷つきやすく、メンテナンスの難しい）な
モノが多くなっています。
つまり、汚れ以上に、「素材の性質」に合わせた
洗浄剤や道具選びが重要になっているのです。
「素材を傷めず、汚れだけを徹底的に落とす」ために、
「汚れ」×「素材」の組み合わせで考えると、
例えば、お風呂のクリーニングだけでも、
4～5種類。キッチンのクリーニングに4～5種類、
トイレのクリーニングだけでも3～4種類の洗剤が必要です。
※当店では、こんな風に、箇所ごとに小分けにして持ち運んでいます。
また、素材や箇所にマッチした道具選びも重要です。
傷を付けるような、強引な道具選びはプロ失格。
早く終わらそうとして、強い洗剤×硬いブラシやパッドで
ゴシゴシやってしまう業者が多いと聞きます。
効率よく、汚れだけを確実に落とすために、
汚れと素材に適した道具で、気持ち良い仕上がりを目指してこそ
プロの仕事と言えるのではないでしょうか？
※ブラシ類も、適材適所が効率的で、効果的。
業者選びのポイント：その①
・洗剤や道具が極端に少ない、道具が汚い（メンテナンスされてない）業者は、要注意です。
道具が汚い＝意識が低い。仕事が雑。と言えると思います。
場所や汚れごとに、どういった洗剤や道具を使用するのか？を聞いてみて、きちんと答えられない業者さんは、おススメしません。
②事例の質と豊富さ
実際の施工事例は、どのホームページにも載っていると思います。
でも、少ししか事例が載ってないと、ちょっと不安です。
事例が少ないということは、
その仕事が少ないのかも知れません。
メニューには載ってるけど、実は、
「ハウスクリーニング以外の他の仕事」がメイン、という可能性もあります。
また、ハウスクリーニング専門と言っても、
”賃貸物件”ばかりの業者さんと、
”在宅専門”の業者では、仕事の質が違います。
めちゃくちゃ汚いビフォアアフターなんかは、
賃貸物件の可能性が高いので、
そういった事例が大きく掲載されている場合は、
在宅ハウスクリーニングに求められる
細やかなハウスクリーニングは難しいかもしれません。
業者選びのポイント：その②
施工事例や、ビフォアアフターの写真から、仕事の傾向や、専門性がある程度、読み取れます。
ご自身の求める、「プロのおそうじ」かどうか？
分かりにくい場合は、納得いくまで、質問されることをおススメします。
③誰が来るのか？
これも、実際によくある事なんですが、
仕事量が増えてくると、仕事を外注する業者もあります。
きちんと、業務内容を理解し、作業品質を落とさないような
協力関係を築けていれば大丈夫ですが、
関係性の薄い、下請け業者に依頼してしまい、
仕事の質が悪く、苦情やトラブルになるケースも
多くあります。
業者選びのポイント：その③
自社スタッフが必ず来るのか？もしくは、外注業者なのか？
怪しいと思った場合は、しっかり聞いてみることをおススメします！
④保証はあるのか?
優れた技術や、他にはないサービスがある会社は
とても魅力的に映るかも知れません。
しかし、肝心なのは、そのサービスや技術に対して
どれほどの覚悟があるのか？
という事ではないでしょうか。
サービスや技術の質を約束するための、
保証制度があるのかどうか？
万が一の場合、責任を果たす覚悟があるのかどうか？
業者選びのポイント：その④
その会社の覚悟として、返金制度のような、
安心保証、満足保証があるかどうかは、ひとつの目安と言えるでしょう。
⑤人間性の分かる記事
その会社の理念や、思いが伝わるかどうか？
これも、会社を選ぶ大きなポイントと言えるでしょう。
ただ単に、作業として仕事をしているのか？
役に立つ仕事、価値のある仕事をしようという思いで
取り組んでいるのか？
仕事には、その人の思いや、人間性が
如実に現れます。
大きな会社では、スタッフ個人の思いや情熱までは
中々、分かりずらいと思いますが、出来ることなら、
ブログやＳＮＳなどの、より個人的な情報や発信に
アクセスすることで、人間性の一部分が伝わるような記事があるかも知れません。
業者選びのポイント：その⑤
思いを持って仕事をしている人は、
何らかの発信をしている可能性が高いと思います。
共感できるポイントがあるかどうか？はとても重要だと思います。
最後に。
実は、私自身、独立して間もない頃、
お客様の事を考える余裕もなく、自分の事で一杯一杯な時期がありました。
仕事をこなすだけで精一杯、
最初に言ってたような、残念な仕事をしてしまったこともありました・・・
もちろんクレームや苦情のお声を頂き、
やり直したり、ときには技術が追いつかず、あきらめて
返金させていただいた事もあります。。。
今でも、思い出すと、かなりへこんでしまいます。
出来ることなら、もう一度やり直したい・・・
でも、過去を悔やんでもどうしようもありません。
今出来ることは、これから二度と同じ過ちをしないように、
そして、同じような、残念な思いをされるお客様が少しでも
少なくなるように、お役に立てる情報を発信していきたいと思います！
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